Omnicanal

Éliminer les barrières pour une collaboration efficace. La convergence de l’expérience client au cœur de l’optimisation des processus d'affaires.

Levio vous propose de miser sur l’utilisation des canaux de communication d’aujourd’hui (médias sociaux, téléphonie IP, vidéo-conférence, clavardage automatisé, co-navigation…), pour offrir une expérience client qui correspond au mode de vie d'aujourd'hui.

L'approche omnicanale de Levio capitalise sur l'amélioration continue des processus d'affaires à partir des communications clients et ce, qu'il s'agisse de communications effectuées au centre de contact ou de celles effectués par d'autres canaux de communication sollicités lors de la mise en œuvre des processus métier de l'entreprise.

L'amélioration continue, un bénéfice palpable de l'approche omnicanale Levio.

Possibilités

La richesse des écosystèmes technologiques d'aujourd'hui et la quantité importante de processus d'affaires utilisés en entreprise posent des défis importants lorsqu'il s'agit d'augmenter l'efficacité opérationnelle et d'offrir une expérience client cohérente. L'offre omnicanale Levio est le vecteur par lequel l'agilité nécessaire aux domaines d'affaires hautement compétitifs arrive.

Accompagnement

Notre équipé d'experts vous offre un accompagnement sur mesure en :

  • Analyse d'affaires
  • Organisation du travail
  • Architecture technologique
  • Architecture d'intégration/organique

Bénéfices

Une offre modulable qui s’intègre :

1. En centre de contact et de support

2. Dans tous les types de prestations de services électroniques :

  • Les services de type B2B
  • Les services de type B2C, dont les prestations de services informationnelles et transactionnelles

3. Dans les systèmes de mission

Une offre dont les bénéfices sont prévisibles :

  • Visibilité omnicanale des interactions clients
  • Rapidité du temps de réaction, qui améliore l’expérience client
  • Intégration des communications clients à la solution CRM pour plus d’efficacité opérationnelle.

Nous vous accompagnons, à toutes les étapes de votre stratégie omnicanale :

  • Orientations stratégiques et choix des solutions d’affaires
  • Organisation du travail
  • Architecture d’intégration, fonctionnelle, technologique et réalisation.

Soutien

Une offre compatible avec la grande majorité des infrastructures de centre de contact en mode infonuagique ou sur site

  • Avaya, Genesys, Cisco Systems, Five 9, Pega
  • Microsoft, Oracle, Amazon, Google, Open source

Technologie de support en mode co-navigation avec enregistrement de session pour fin d’analyse des pistes d’améliorations, pour une visibilité accrue des interactions en ligne.

  • Technologie de clavardage et de robot de clavardage
  • Interopérabilité avec les grandes solutions du marché des centres de contact (Avaya, Genesys...)
  • Interopérabilité avec les grandes solutions de gestion de la relation client (Siebel, Dynamics...)
  • Capacité d’analyse vocale (Speech analytics)
  • Capacité d’analyse comportementale sur site Web
  • Intégration de mécanisme d’authentification forte (authentification bancaire) aux systèmes de réponses vocales interactives pour augmenter l’efficacité opérationnelle en centre de contact.
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